Public concerné
Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers
Durée
1 à 2 jours (07 ou 14h)
Nombre de participants
Jusqu’à 10 personnes
Programme
Connaître le cadre règlementaire et les risques encourus
- Savoir différencier discrimination et diversité
- Identifier les critères de discrimination avec un Quiz
- Connaitre les risques encourus
- Appréhender le code de déontologie
Optimiser sa relation aux autres avec la Géométrie Comportementale ©
- Appréhender les fondamentaux
- Savoir distinguer les préférences relationnelles de mes interlocuteurs (propriétaires, locataires, collègues…)
- Être à même de développer une réelle harmonie comportementale
Savoir éviter les préjugés et adopter une communication
non discriminatoire
- Identifier les stéréotypes et préjugés au quotidien
- Utiliser la communication verbale dans la compréhension de la demande
- Eviter les questions pièges dans la demande d’informations aux futurs locataires
- Décrypter les signaux de la communication non verbale avec les clients et les propriétaires
Savoir faire face efficacement à une demande discriminatoire
- Savoir identifier la demande discriminatoire avec un arbre décisionnel
- Identifier les comportements inopportuns
- Savoir réaffirmer son engagement à prévenir toute discrimination
- Réagir et répondre avec assurance aux objections, savoir refuser la commande
- Appliquer la technique PICTO ©
Objectifs
- Connaître le cadre règlementaire et les risques encourus
- Maîtriser les pièges de communication
- Optimiser sa relation aux autres
- Réussir à adopter les bons comportements face à une demande discriminatoire
Modalités d'animation
Alternance :
- d’exposés théoriques
- de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution
- de débats, de témoignages, de partages d’expérience
- d’ateliers de simulation
- de visionnage de vidéos de management